CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường, cùng thời điểm áp dụng đổi trả.

2. Thời hạn và đối tượng bảo hành

• Giày thể thao / giày thời trang: được hỗ trợ kiểm tra và xử lý lỗi kỹ thuật theo đánh giá thực tế
• Trang phục (áo, quần): không áp dụng bảo hành trong quá trình sử dụng
• Phụ kiện: áp dụng theo thông tin cụ thể của từng sản phẩm (nếu có)

3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

• Sản phẩm còn tem nhãn, tình trạng nguyên bản
• Lỗi được xác định là lỗi từ nhà sản xuất
• Có hóa đơn hoặc thông tin giao dịch hợp lệ

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Hao mòn tự nhiên
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, tác động ngoại lực
• Ảnh hưởng bởi nước, hóa chất, điều kiện bảo quản không phù hợp
• Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên không được ủy quyền

5. Hình thức và thời gian xử lý

• Thời gian phản hồi ban đầu: 01–03 ngày làm việc
• Thời gian xử lý dự kiến: không quá 10 ngày làm việc

Hình thức xử lý (sửa chữa, thay thế, hoàn tiền) sẽ do doanh nghiệp quyết định căn cứ trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

II. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN & HOÀN TIỀN

• Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất: chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được hỗ trợ theo chính sách hiện hành
• Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả/bảo hành: khách hàng chịu chi phí liên quan

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian quy định.

III. KHIẾU NẠI & GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại phát sinh, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được tiếp nhận và xử lý.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

VI. HIỆU LỰC

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố và có thể được điều chỉnh phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế.